E-Ticaret

Elektronik Ticaret

Elektronik ticaret ya da kısaca e-ticaret, 1995 yılından sonra İnternet kullanımının artmasıyla ortaya çıkan, ticaretin elektronik ortamda yapılması kavramıdır.

Mal ve hizmetlerin üretim, tanıtım, satış, sigorta, dağıtım ve ödeme işlemlerinin bilgisayar ağları üzerinden yapılmasıdır. Elektronik ticaret, ticari işlemlerden biri veya tamamının elektronik ortamda gerçekleştirilmesi yoluyla reklam ve pazar araştırması, sipariş ve ödeme, teslimat olmak üzere üç aşamadan oluşmaktadır.

Elektronik ticaret, tüm dünyada ticaretin serbestleştirilmesi eğilimi ile birlikte, 2000'li yıllardan sonra yaşanan ve bilgi iletişimini kolaylaştıran teknolojik gelişmelerin bir parçası olarak ortaya çıkmıştır. Geleneksel pazarlama yöntemlerine, İnternet olanaklarını da ekleyen kuruluşlar, sadece belirli bir kitleye satış yapabilmenin ötesine geçip, üretkenliği ve yaratıcılığı arttıran küresel e-ticaret bağlantıları kurma şansını elde edebilmeye başlamıştır. Eskiden birçok şirket televizyon, gazete, radyo gibi araçları kullanarak potansiyel müşterilerine ulaşmaya uğraşırken, bugün bunlara İnternet üzerinden reklamcılık da eklenmiştir.

Elektronik ticaretin araçları, birbirleriyle ticaret yapanların ticari işlemlerini kolaylaştıran telefon, faks, bilgisayar, elektronik ödeme ve para transfer sistemleri, elektronik veri değişimi sistemleri (Electronic Data Interchange-EDI), İnternet gibi her türlü teknolojik ürünlerdir. EDI, ticaret yapan iki kuruluş arasında, insan faktörü olmaksızın bilgisayar ağları aracılığı ile belge ve bilgi değişimini sağlayan bir sistem olarak elektronik ticaretin önemli bir aracıdır. Elektronik ticaret açısından en etkin araç olarak kabul edilen yeni İnternet teknolojileri ise ses, görüntü ve yazılı metni aynı anda, daha hızlı ve güvenli bir şekilde ilettiğinden, İnternet üzerinden yapılan bu işlemlerin maliyeti diğer araçlara oranla hayli düşüktür.

Geçmişte bir ölçüye kadar kapalı bilgisayar ağları üzerinden gerçekleştirilen elektronik ticaret uygulamaları, güvenli olmakla birlikte maliyeti yüksek sistemlerdir. Günümüzde, açık bilgisayar ağı olan internet, elektronik ticaret için çok daha uygun bir altyapıdır. İnternet aracılığıyla, artık kapalı yapıdan açık yapıya geçerek küreselleşen ağların getireceği avantajlardan yararlanılmaktadır. Bu da özellikle KOBİ'lerin (Küçük ve Orta Ölçekli İşletmelerin) dünya ticaretinde daha fazla yer almalarına imkân sağlamaktadır. Elektronik ticaret, özellikle KOBİ'ler için çok uygun bir ticaret şeklidir. Elektronik ticaret, ürün seçeneklerinin artmasını, ürünlerin kalitesinin yükselmesini ve daha hızlı bir şekilde ödenerek teslim alınmasını sağlamaktadır.Potansiyel tüketicilerin dünyanın her yanında pazara arz edilen ürünler hakkında bilgi sahibi olmalarına ve yeni üreticilerin dünya pazarlarına girmelerine imkân vermektedir. Daha düşük fiyatlı ve kaliteli ürünlerin pazara girmesi üreticiler arasında rekabetin artmasına ve tüm ticari işlemlerin maliyetinin düşmesine neden olmaktadır.

Elektronik ticaret, üretici ve tüketicileri, özellikle KOBİ'leri geleneksel ticaret engelleri olan pazara uzaklık, bilgi eksikliği ve talebe uygun üretim yapılamayışı gibi dezavantajlardan kurtarabildiği ölçüde yararlı olacaktır. Ancak, elektronik ticaret ülkelerin tüm ticari sorunlarını (örneğin ulusal tedarik zincirindeki halkaları) çözemez. Elektronik ticaret konusunda yeterli bilgi ve deneyime sahip olmayan ülkeler ilk aşamada interneti sadece reklam veya pazar araştırması amacıyla kullanabilirler.

E-ticareti bu kadar gözde kılan unsurlar arasında; e-ticaretin, şirket ile hedef kitlesi arasındaki doğrudan ilişki sağlaması, pazarlamacılara istedikleri bilgileri sunması, hızlı ve düşük maliyetli olması ve tüm bunların elektronik ortamda yapılıyor olması sayılabilir. Diğer olumlu unsurlar arasında ise dağıtımda kolaylık ve ucuzluk, tüketici ile daha rahat etkileşim, anında geri dönüş, dikkat çekicilik, küresel pazarla tanışma, 24 saat hizmet ve anında satış yer alır.

Normal koşullarda ortalama 10 yıl alan markalaşma süreci, elektronik ticaret sayesinde 2 yıla inmiş durumdadır. Bugün "Dünyanın en büyük 500" şirketi listesinde bundan birkaç yıl önce kurulmuş olan onlarca e-şirket yer alıyor.

Etkisi küresel olan İnternet ekonomisi, hem ticaret hem de siyaseti etkiler. Tüm dünya çapında, iş dünyasının önderleri, kendi şirketlerinin ayakta kalma ve rekabet edebilme yetilerinde internetin oynadığı rolü kabul etmektedir. Şirketlerin, bu yeni ekonomide rekabet edebilmek için internetin gücünden yararlanma gereksinimi ortaya çıkmıştır.

E-ticaret hacmi ve Türkiye'deki durum

Dünyada 2001 yılında yapılan e-ticaretin hacmi 65 milyar dolar iken, 2007 yıl sonu beklentisi bu rakamın 233 milyar dolara ulaşması yönünde. Türkiye'deki altyapı yetersizlikleri, bilgisayar ve internet kullanımındaki düşük düzey, internete olan güvensizlik ve yüksek fiyatlardan dolayı e-ticaret beklenildiği kadar gelişmiş değil. 2007 yılı BKM verilerine bakıldığında Türkiye'de e-ticaret cirosu 5.537,17 Milyon TL'dir. Bu rakam 2008 yılı Ağustos ayı ile birlikte 6.208,5 seviyesine ulaşmıştır.

BKM tarafından açıklanan verilere göre, 2009 yılında Türkiye'deki e-ticaret hacmi 10 milyar TL seviyesini geçti. Başka herhangi bir kurum resmi olarak sektör verilerini açıklamadığı için bu rakam baz alınarak Türkiye'deki Online perakende sektörü hakkında bir değerlendirme yapılması yanlış olacaktır çünkü BKM'nin açıkladığı veriler sanal POS cihazları üzerinden geçen toplam ticareti ölçüyor. Türkiye genelinde satış veya bayilik ağı bulunan birçok firma, merkeze geçilen siparişleri sanal POS'lar üzerinden işleme alıyor. Örneğin mağazada kontör satışı yapan bir mobil operatör bayisinin talebi veya bir seyahat acentasından alınan uçak biletleri veya tatil paketleri sanal POS üzerinden sisteme giriliyor. Bu nedenle Online ticarete ait olmasa da ciddi bir ticaret hacmi, BKM rakamları içerisinde yer alıyor. Kısaca Türkiye'de resmi olarak açıklanan tek e-ticaret verisi kabul edilen BKM sanal POS işlem ve hacimleri aslında büyük oranda elektronik olmayan ticareti içeriyor.

B2C VE B2B

E-ticaretin uluslararası kabul görmüş iki türü vardır: işletmeler arası (B2B) ve işletmeden-tüketiciye (B2C) e-ticaret.

B2B genelde firmalar arası iş süreçlerini birbirine bağlayan e-ticaret türü denebilir. Mesela Tedarikçi ile bayiler arasında siparişlerin internet üzerinden yapılması, süreçlerin internet üzerinden yürütülmesi örnek gösterilebilir. B2C ise örneği gün geçtikce artan bir e-ticaret modelidir. En büyük örneği Amazon tüm dünyadaki tüketicilerin hemen her ihtiyaçlarının karşılanabildiği e-ticaret sitesidir. İş sahibi bu sayede ulaşamadığı milyonlarca müşteriye ulaşma imkânı sağlar.

E-Ticaretin Avantajları Nelerdir ?

E-ticaret, bir firma için çok önemli bir gelir kapısıdır.

Bir alışveriş merkezi içerisinde 200 - 300 m² lik bir mağaza için verilecek kira bedeli, depozit bedeller, her sezon değiştirilmesi zorunlu olan dekor çalışmaları, personel, elektrik ve diğer lojistik masrafları da göz önüne alındığında, alışveriş merkezinin bulunduğu semt sınırları içerisindeki müşteri kesimine karşılık, tüm Türkiye' ye hizmet veren bir mağaza konumunda olmakla beraber, belirtmiş olduğumuz masrafların neredeyse hiçbirini ödemeden hizmet veren ve insan hatasını barındırmayan bir merkez olmaktadır.

Elektronik ticaret ile müşterilerinize istediğiniz zaman ulaşabilir, mağazanıza istediğiniz zaman girmelerini sağlayabilrisiniz.

Mevcut mağazalarda satışının zor olduğu ürünleri, çeşitli kampanya ve avantaj seçenekleri ile müşterilerinize sunarak daha hızlı ve uygun dönüşümler ile satışlarını sağlayabilirsiniz.

Sanal mağazanızın reklam ve tanıtımlarını daha ekonomik olarak gerçekleştirebilirsiniz.

E-Ticaret Sitem Olsun İstiyorum. Ne yapmalıyım ?

E-Ticaret sitesi hemen karar verilerek, hızlı bir şekilde yapılması düşünülmemelidir. İyi bir planlama ile hizmet ve ürünlerinizi en iyi şekilde pazarlamaya hazırlamalısınız.

Bir çok perakende mağazası kendi stok yönetim ve mağaza crm uygulamaları ile gerçek mağaza yönetimlerini sağlamaktadır. Hazırlanması düşünülen e-ticaret uygulamasının mağazanın mevcut yönetim uygulaması ile birebir entegre çalışarak, ürün çeşitliliğini, stok miktarlarını, fiyat ve indirim bilgileri ile tüm ürün detaylarını e-ticaret uygulamasına aktarması çok önemlidir. Aksi taktirde tüm bu entegrasyonları yapabilmek için belirli sayıda personel bu görevde çalıştırılmak kaçınılmaz olacak ve insandan kaynaklı hatalardan kaçınmak mümkün olmayacaktır. Kullanmayı düşündüğünüz e-ticaret sisteminin bu yapıları destekliyor olması çok önemlidir.

Bir diğer önemli husus ise, e-ticaret uygulamasının hem müşterileriniz hemde sistem yöneticileriniz için kullanıcı dostu ara yüzlere sahip olması gerekmektedir. Bir çok müşteri, sitenizin görünümü ile doğru orantılı olarak ziyaretlerini sürdürmektedir.

E-ticaret sitenizin planlamasını yaparken, konu ile ve sektörünüz ile ilgili çok geniş bilgiye sahip olmanız gerekmektedir. Sektörünüzdeki rakiplerinizin e-ticaret sitelerini inceleyerek, sizin çalışma stilinize yakınlığı veya uzaklığı konularına hakim olmanız, yapılması düşünülen uygulamanın sınırlarının çizilmesi konusunda uygulamayı geliştirecek olan firma veya kişilere yardımcı olacaktır. Aynı zamanda e-ticaret uygulamanızın hazırlığı aşamasında anlaşmış olduğunuz firmanın veya kişilerin e-ticaret konusunda ki tecrübeleride çok önemlidir. Tecrübeli bir e-ticaret uygulama geliştirici firma, sizin ve sektörün ihtiyaçlarını önceden tahmin ederek uygulamalarını bu şekilde planlamaktadır.

Globya ve E-Ticaret (ImFlexi)

Globya Bilgi Teknolojileri™, 5 yıllık çalışmaları süresince ImFlexi ™ adı altında oluşturmuş olduğu web yazılımı ile birçok firmaya e-ticaret çözümü sunmuştur. Günümüz gelişen teknolojileri ile web yazılımcılığı en yüksek hareket potansiyeline ulaşmış bulunmaktadır.

BKM verilerilerine göre 2011 yılı sonunda yurtiçi işyerlerindeki sanalposları ile 20 milyar TL lik satışı aşmış olduğumuz gözlemlemekteyiz.

Türkiye' deki e-ticaret potansiyelinin bir önceki aylara göre sürekli artan bir ivme ile çoğalması, firmaların, sanal mağazalarının daha öne çıkarılması hususunda çalışmalarını arttırması olarak çok net bir şekilde gözlemlenmektedir.

Günümüz mobil iletişim teknolojisinin ve 3G hızlarının giderek daha iyi hizmet vermeye başlamasının, e-ticaretin mobil sektörüdeki önemi azımsanmamalıdır.

Bir E-Ticaret Uygulması İçin ImFlexi Destekli Yapı Taşları

• Kullanıcı dostu tasarım
• Kolay ve işlevsel yönetim
• Sosyal network entegrasyonu
• Mobil uygulama desteği
• Anlık istatistikler ve gelecek tahminleri
• E-Pazarlama, reklam ve email duyuruları

Kullanıcı Dostu Tasarım: (Yukarı ↑)

• Kurumsal markanıza en uygun tasarım ve kurumsal kimlik çalışması,
• Müşterilerinize sunmak isteyeceğiniz tüm görselliği en hızlı ve kolay şekilde oluşturabilme,
• Web 2.0 teknolojisi standartlarında kaliteli HTML / CSS kodlama,
• W3 Validated sayfalar,
• Kullanımda olan tüm web tarayıcılarında aynı sonuç (cross-browser),
• Tüm mobil cihazların için destek,
• iPhone, iPod, iPad uyumu ile özel touch destekli uygulamalar oluşturma,
• Sezona özel site tema tasarımı,

Kolay ve işlevsel yönetim: (Yukarı ↑)

• Temel yönetim araçları,
• Üstün yapay zeka SEO araçları ile mükemmel arama motoru optimizasyonu,
• Google üzerinde en mükemmel performans ile yüksek trafik ve müşteri potansiyeli,
• Menü Yönetimi,
• Yorum yönetimi,
• İstatistik araçları,
• Online kullanıcı verileri,
• Online üye / ziyaretçi anlık yardım sistemi,
• Günlük / Aylık / Yıllık ziyaretçi verileri,
• Tema yönetimi ve slider araçları,
• Eposta yönetimi,
• Reklam Yönetimi,
• Eposta hesapları yönetimi,
• Sunucu yönetimi,
• Sipariş yönetimi,
• Para birimleri yönetimi,
• SanalPos taksit yönetimi,
• SanalPos ayarları ve 3D Secure yapılandırma yönetimi,
• Sipariş çıktıları
• Hediye çeki, kuponları yönetimi,
• Site içi form yönetimi ve sihirbazı,
• Site içi haber ve duyuru yönetimi,
• Site içerik yönetimi (CMS),
• İnsan kaynakları yönetimi ve başvuru değerlendirmeleri,
• Kategori ve ürün yönetimi,
• Ürün ekleme ve düzenleme sihirbazı,
• Hızlı ürün düzenleme,
• Ürün fiyat, stok ve içerik güncelleme otomasyonu,
• Üretici marka yönetimi,
• Ürün nitelik yönetimi,
• Ürün ekstra alan yönetimi,
• Kullanıcı yönetimi,
• Kullanıcı ekleme, düzenleme ve yetkilendirme sistemi,
• Yardım yönetimi,
• Bilet sistemi yönetimi,
• Bilet departmanları yönetimi,
• Sıkça sorulan sorular yönetimi,

Sosyal network entegrasyonu: (Yukarı ↑)

• Özel Facebook uygulaması,
• Facebook Giriş ve Kayıt entegrasyonu,
• Facebook Store entegrasyonu,
• Facebook yorum sistemi ve yönetimi,
• Facebook Beğen, Tavsiye Et ve Paylaş eklentileri,
• Facebook Davet entegrasyonu ile tüm arkadaş listesine davet gönderme,
• Facebook Twitter entegrasyonu ile otomatik Twit,
• Twitter Twit eklentileri,

Mobil uygulama desteği: (Yukarı ↑)

• iPhone, iPad, iPod özel dokunmatik ekran destekli araçlar,
• Özel mobil tasarımları,
• iPhone, iPad, iPod için özel Apple App Store uygulama hazırlama ve entegrasyonu,
• Konum(GPS) bazlı özel uygulama hazırlama,

Anlık istatistikler ve gelecek tahminleri: (Yukarı ↑)

• Site içi geniş istatistikler,
• Anlık online kullanıcı verileri,
• Anlık kullanıcılar ile chat ve ticket sistemleri etkileşim ve iletişim,
• Tüm ziyaret ve sipariş verileri,
• Arama motorları ve anahtar kelime istatistikleri,

E-Pazarlama, reklam ve email duyuruları: (Yukarı ↑)

• Google Adwords destekli site içi reklam oluşturma,
• Tüm reklam kaynaklarını anlık izleyebilme ve raporlama,
• Tüm reklam kaynakları üzerinden gelen yeni ziyaretçi, üye ve satış raporları,
• Globya Mailing servisleri ile anlık eposta pazarlama oluşturabilme ve raporlama,